Desde hace tiempo me voy encontrando con empresarios que se sienten agraviados por los consumidores que prueban las mercancías en sus establecimientos para finalmente comprarlas en Internet, a esto se le llama showrooming.
- Showrooming: Cuando un comprador prueba un producto en una tienda física, pero lo compra desde una tienda online.
Muchos consumidores tienen la necesidad de asegurarse de que la mercancía va a ser de su gusto, o la talla va a ser la adecuada, por eso acuden a los comercios tradicionales. En algunos casos, después de tocar el producto y ocupar los servicios del establecimiento terminan comprándolo por Internet, mayormente por un ahorro en el precio del producto. Diversas encuestas determinan que casi el 50% de las personas han hecho showrooming en alguna ocasión.
Sin embargo, muchas veces los comerciantes no son conscientes de que multitud de personas realizan este proceso a la inversa, se informan en Internet y compran en las tiendas físicas, a esto le llamamos webrooming.
- Webrooming: Cuando un comprador ha comparado los productos que le interesan a través de Internet y acude al establecimiento final para una última evaluación y compra.
Hoy en día, disponemos de infinidad de información, por lo que los consumidores hacen uso de ella y comparan tanto productos como establecimientos para terminar decantándose por la compra física. Casi el 70% de los consumidores hacen webrooming.
Los comerciantes locales preocupados por el showrooming tienen algunas soluciones a su alcance:
- Tener presencia tanto física como online (web, redes sociales, plataformas de venta…).
- Una mayor especialización en un determinado tipo de producto.
- Servicio personalizado con una experiencia satisfactoria.
- Comprometer parte de la experiencia al consumo final del producto.
- Servicio pos-venta exclusivo.
Además, aquí les dejamos parte de un estudio de Merchant Warehouse que indica lo que prefieren los consumidores de las tiendas físicas en comparación con las tiendas online:
- 47% – No tener que pagar los envíos.
- 23% – No tener que esperar los productos.
- 46% – Tocar y sentir el producto antes de comprarlo.
- 37% – Poder devolver el producto a la tienda, si es necesario.